Werdegang

2025 — Present · San Francisco, CA / Global

Senior Manager, IT Engineering · Airtable

Leite IT Engineering und Client Platform Engineering für eine globale Belegschaft — Identität und Zugriff, Endpoint-Management, Google Workspace, Slack, Unternehmensanwendungen, Automatisierung und Service-Zuverlässigkeit.

• Aufbau und Skalierung eines Portfolios agentischer KI-Lösungen, Copilots und automatisierter Workflows für Mitarbeitersupport, Onboarding, Zugriffsanfragen und Wissensvermittlung — Reduzierung der Support-Reibung um 60–70 %.
• Etablierung wiederverwendbarer KI- und Automatisierungsmuster über Airtable, Workato, Slack, Okta und Google Workspace hinweg, mit Sicherheit, menschlicher Aufsicht und messbaren Ergebnissen als festem Bestandteil jedes Workflows.
• Neugestaltung der Joiner-, Mover- und Leaver-Prozesse über Workday, Okta, Google Workspace, Slack, HR, Security, GRC und Finance hin zu zunehmend berührungslosen (Zero-Touch) Abläufen.

2018 — 2024 · Mountain View, CA / Global

Senior Director, IT · Coursera

Baute die globale IT-Organisation von einem kleinen Team zu einer großen Organisation mit mehreren Teams aus, während Coursera von 285 auf 1.600 Beschäftigte und rund 700 Mio. US-Dollar Umsatz wuchs, mit Verantwortung für ein Budget von 16 Mio. US-Dollar.

• Aufbau eines 24x7 global verteilten Service Desks und eines modernen IT-Betriebsmodells mit dauerhaft über 95 % SLA- und Kundenzufriedenheitswerten.
• Einführung KI-gestützten Supports, Workflow-Automatisierung und Zero-Touch-Deployment in IT und G&A, mit jährlichen Einsparungen von mehr als 2 Mio. US-Dollar.
• Leitung des Übergangs zu einer vollständig remote arbeitenden globalen Belegschaft ohne Ausfallzeiten und ohne wesentliche Serviceunterbrechung.
• Verantwortung für einen Cloud- und SaaS-Bestand von mehr als 200 Anwendungen, darunter Salesforce, Workday, NetSuite, Okta, Jamf, ServiceNow und Slack Enterprise.

2017 — 2018 · Santa Clara, CA

IT-Direktor · Barefoot Networks

Baute die zentrale IT-Infrastruktur und das Servicemodell des Unternehmens von Grund auf für mehr als 100 Hardware- und Software-Ingenieure auf, im Vorfeld der Übernahme durch Intel.

• Vollständige Neugestaltung der Infrastruktur und Umzug in ein 65.000 sq ft großes Gebäude innerhalb von drei Monaten, einschließlich vier Engineering-Laboren und ausfallsicherer Konnektivität.
• Leitung eines vierköpfigen Teams von Systemadministratoren mit Verantwortung für mehr als 500 physische und virtuelle Systeme.

2010 — 2017 · San Carlos, CA

Vice President, Systembetrieb · Personal Capital

Baute und skalierte die Unternehmens- und Produktionstechnologie von der Startup-Phase bis zu mehr als 1,3 Millionen Nutzern und etablierte AWS-basierte Entwicklungs-, QA- und Produktionsumgebungen.

• Leitung eines interdisziplinären zehnköpfigen Teams aus DevOps, Datenbankadministration, Systems Engineering und Help Desk, in direkter Zusammenarbeit mit CTO und CIO.
• Entwarf sichere, redundante Infrastruktur über vier Büros und zwei Equinix-Rechenzentren hinweg mit AWS, Direct Connect, CI/CD und Containerisierung.

2009 — 2010 · Redwood Shores, CA / Japan

Globaler IT-Direktor · Ziosoft

Leitete die globale IT-Infrastruktur in den USA und Japan für ein Unternehmen für medizinische Bildgebung, mit einem vierköpfigen Team.

2006 — 2009 · San Francisco, CA / London, UK

Globaler IT-Direktor · Workshare Technology

Leitete die globale Unternehmens- und Betriebsinfrastruktur mit einem achtköpfigen Team in den USA und Europa und realisierte ein hochredundantes Betriebsrechenzentrum im Wert von über 1 Mio. US-Dollar.

2000 — 2006 · South San Francisco, CA

Mitgründer & Leiter des Netzwerkbetriebs · Kailea Networks

Mitgründer eines Anbieters von Managed-Network- und Infrastrukturdiensten, leitete zehn Ingenieure in einem 24x7-Modell und hielt eine Kunden-Verfügbarkeit von 99,9 % an bis zu 25 Standorten aufrecht.

1999 — 2000 · San Mateo, CA

IT-Manager · eCircles

Baute und verwaltete die Unternehmensinfrastruktur für mehr als 250 Unix-Produktionssysteme und über 10 Millionen monatliche Verbindungen.

1996 — 1999 · San Mateo, CA

Systemadministrator · NetGravity

Administrierte mehr als 270 Workstations und Server unter Windows NT, Solaris, IRIX, Linux, DEC Unix, SGI und HP-UX für ein wachsendes Ad-Tech-Unternehmen.