Carreira

2025 — Present · San Francisco, CA / Global

Gerente Sênior, Engenharia de TI · Airtable

Lidero a Engenharia de TI e a Engenharia de Plataforma para Clientes de uma força de trabalho global — identidade e acesso, gestão de endpoints, Google Workspace, Slack, aplicações corporativas, automação e confiabilidade de serviços.

• Construí e escalei um portfólio de soluções de IA agêntica, copilots e fluxos de trabalho automatizados abrangendo suporte a funcionários, onboarding, solicitações de acesso e entrega de conhecimento, reduzindo o atrito no suporte em 60–70%.
• Estabeleci padrões reutilizáveis de IA e automação no Airtable, Workato, Slack, Okta e Google Workspace, com segurança, supervisão humana e resultados mensuráveis incorporados a cada fluxo de trabalho.
• Reprojetei os processos de admissão, movimentação e saída de funcionários (joiner, mover, leaver) no Workday, Okta, Google Workspace, Slack, RH, Segurança, GRC e Financeiro, avançando para experiências cada vez mais zero-touch.

2018 — 2024 · Mountain View, CA / Global

Diretor Sênior de TI · Coursera

Fiz a organização global de TI crescer de uma equipe pequena para uma área grande, com várias equipes, enquanto a Coursera crescia de 285 para 1.600 funcionários e cerca de US$ 700 milhões em receita, administrando um orçamento de US$ 16 milhões.

• Construí um Service Desk 24x7 globalmente distribuído e um modelo operacional de TI moderno, sustentando desempenho de SLA e satisfação do cliente superior a 95%.
• Incorporei suporte orientado por IA, automação de fluxos de trabalho e implantação zero-touch em TI e G&A, gerando mais de US$ 2 milhões em economia anual.
• Liderei a transição para uma força de trabalho global totalmente remota, sem downtime e sem interrupção material de serviços.
• Administrei um portfólio de cloud e SaaS com mais de 200 aplicações, incluindo Salesforce, Workday, NetSuite, Okta, Jamf, ServiceNow e Slack Enterprise.

2017 — 2018 · Santa Clara, CA

Diretor de TI · Barefoot Networks

Construí a infraestrutura de TI e o modelo de serviço da empresa do zero, para mais de 100 engenheiros de hardware e software, antes de sua aquisição pela Intel.

• Concluí um redesenho completo da infraestrutura e a mudança para uma instalação de 65.000 sq ft em três meses, incluindo quatro laboratórios de engenharia e conectividade resiliente.
• Liderei uma equipe de quatro administradores de sistemas dando suporte a mais de 500 sistemas físicos e virtuais.

2010 — 2017 · San Carlos, CA

Vice-Presidente, Operações de Sistemas · Personal Capital

Construí e escalei a tecnologia corporativa e de produção desde o estágio de startup até mais de 1,3 milhão de usuários, estabelecendo ambientes de desenvolvimento, QA e produção baseados em AWS.

• Liderei uma equipe multidisciplinar de 10 pessoas em DevOps, administração de banco de dados, engenharia de sistemas e help desk, em parceria direta com o CTO e o CIO.
• Projetei infraestrutura segura e redundante em quatro escritórios e dois data centers da Equinix, usando AWS, Direct Connect, CI/CD e conteinerização.

2009 — 2010 · Redwood Shores, CA / Japan

Diretor Global de TI · Ziosoft

Dirigi a infraestrutura global de TI nos Estados Unidos e no Japão para uma empresa de imagens médicas, liderando uma equipe de quatro pessoas.

2006 — 2009 · San Francisco, CA / London, UK

Diretor Global de TI · Workshare Technology

Liderei a infraestrutura corporativa e operacional global com uma equipe de oito pessoas nos EUA e na Europa, entregando um data center operacional altamente redundante de mais de US$ 1 milhão.

2000 — 2006 · South San Francisco, CA

Cofundador e Diretor de Operações de Rede · Kailea Networks

Cofundei uma empresa de serviços gerenciados de rede e infraestrutura, liderando dez engenheiros em um modelo 24x7 e mantendo 99,9% de uptime para clientes em até 25 localidades.

1999 — 2000 · San Mateo, CA

Gerente de TI · eCircles

Construí e gerenciei a infraestrutura corporativa dando suporte a mais de 250 sistemas de produção Unix e mais de 10 milhões de conexões mensais.

1996 — 1999 · San Mateo, CA

Administrador de Sistemas · NetGravity

Administrei mais de 270 estações de trabalho e servidores em Windows NT, Solaris, IRIX, Linux, DEC Unix, SGI e HP-UX para uma empresa de tecnologia de anúncios em crescimento.